Proses Manajemen Perubahan ITIL digunakan untuk mengelola Perubahan melalui seluruh siklus hidupnya. Perubahan didefinisikan sebagai penambahan, modifikasi, atau penghapusan apa pun yang dapat berdampak pada Layanan TI. Ruang lingkupnya harus mencakup hal-hal seperti layanan TI, komponen yang digunakan untuk mendukung atau memberikan layanan, proses dan dokumentasi.
Mereka yang baru mengenal ITIL akan sering berpikir bahwa peran CAB adalah memberikan otorisasi terhadap perubahan besar atau signifikan. Ya dan tidak.
Dewan Penasihat Perubahan (CAB) adalah sebuah konsep yang didefinisikan dalam proses Manajemen Perubahan ITIL V2 dan V3 dan merupakan badan yang ada untuk mendukung otorisasi perubahan dan untuk membantu Manajemen Perubahan dalam penilaian dan penentuan prioritas perubahan. CAB biasanya dikonsultasikan untuk perubahan signifikan yang mempunyai dampak luas atau besar terhadap organisasi. CAB mungkin diminta untuk mempertimbangkan dan merekomendasikan adopsi atau penolakan perubahan yang sesuai untuk otorisasi tingkat yang lebih tinggi dan kemudian rekomendasi akan diserahkan kepada Otoritas Perubahan yang sesuai.
Konsep serupa dengan CAB adalah Dewan Penasihat Perubahan Darurat (ECAB). Hal ini dilakukan sebagai bagian dari prosedur Perubahan Darurat yang digunakan untuk memproses permintaan perubahan terkait dengan perbaikan kesalahan pada infrastruktur TI yang berdampak besar pada bisnis jika tidak segera diperbaiki, maka terjadilah Perubahan Darurat. ECAB perlu dibentuk karena seringkali tidak ada cukup waktu untuk mengadakan pertemuan CAB yang normal dan berskala lebih besar.
Jadi, siapa yang mengizinkan perubahan? ITIL mendefinisikan peran Otoritas Perubahan yang, seperti namanya, mengizinkan perubahan. Ini adalah peran yang dapat diberikan kepada seseorang (misalnya Manajer Perubahan, manajer departemen) atau sekelompok orang (misalnya CAB atau ECAB). Tingkat otorisasi untuk jenis perubahan tertentu harus ditentukan oleh jenis, ukuran atau risiko. Perubahan besar atau signifikan dalam perusahaan besar yang mempengaruhi beberapa situs terdistribusi mungkin memerlukan izin dari otoritas tingkat yang lebih tinggi seperti Dewan Direksi. Yang lebih kecil dengan cakupan dan dampak terbatas terhadap bisnis atau infrastruktur TI dapat diberi wewenang oleh seseorang. Perubahan yang sederhana dan berisiko rendah bahkan mungkin telah mendapat persetujuan atau pra-otorisasi.
Gambar 4.5 dalam buku Transisi Layanan ITIL V3 menyesatkan jika diambil di luar konteks dan sering membuat pembaca salah percaya bahwa peran CAB atau ECAB adalah untuk mengizinkan Perubahan. Angka tersebut hanya menunjukkan contoh dimana CAB atau ECAB diberi peran sebagai Otoritas Perubahan.
Singkatnya, peran utama CAB atau ECAB adalah sebagai penasihat, yaitu mendukung dan membantu Otoritas Perubahan dalam mengambil keputusan apakah permintaan perubahan harus disetujui atau ditolak. CAB atau ECAB tidak mengizinkan Perubahan kecuali mereka secara khusus juga diberi peran sebagai Otoritas Perubahan.